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Condizioni generali di prenotazione

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Altri servizi
1. Le condizioni qui descritte si riferiscono a tutte le prenotazioni effettuate (attraverso il sito web pugliatravel.net) con PLAGA S.r.l. (di seguito pugliatravel), società registrata in Italia, REA di Bari, CF/P.Iva 06115490721, con sede in Via Duca di Genova, 49, 70031 Andria (BA). Tutta la corrispondenza dovrà essere inviata al seguente indirizzo: PLAGA S.r.l., Via Duca di Genova 49, 70031 Andria (Ba), Italia oppure al seguente indirizzo e-mail: info@pugliatravel.net. Il Cliente accetta queste condizioni di prenotazione a nome di tutte le persone interessate alla stessa.
2.Pugliatravel.net ha come unico compito di mettere in contatto la struttura ricettiva e il cliente. Tutte le prenotazioni effettuate o richieste dal Cliente saranno considerate un’offerta da parte dello stesso di acquisto del pernottamento e/o del servizio in questione soggetta alle presenti condizioni. Nessun contratto risulterà concluso tra il Cliente e Plaga s.r.l. fino al momento in cui pugliatravel.net a) avrà fornito un numero di riferimento per la prenotazione, che sarà disponibile nell’Account del Cliente aperto nel sito al quale verrà inviata user name e pwd da dove potrà gestire la sua prenotazione; b) avrà confermato la prenotazione con una notifica via e-mail; c) avrà ricevuto il pagamento completo della caparra.
Ai fini dell’utilizzo finale del servizio acquistato, è necessario munirsi della conferma stampata (Voucher) indicante il numero di riferimento della prenotazione.
3. Si richiede il pagamento completo della caparra al momento della prenotazione e il saldo dell’importo totale al momento dell’arrivo nella struttura. Il pagamento dovrà essere effettuato attraverso il sito web di pugliatravel.net tramite carta di credito o bonifico bancario. Laddove pugliatravel.net non sia in grado di garantire la disponibilità del tipo di sistemazione richiesto nella prenotazione, potrà riservarsi di proporre una struttura alternativa. I dettagli dell’hotel saranno comunicati al Cliente tramite e-mail. La prenotazione sarà valida per un periodo di 48 ore, entro le quali il Cliente potrà accettare la soluzione proposta effettuando il pagamento dell’importo totale della stessa. I pagamenti che non saranno effettuati entro le 48 ore successive al ricevimento della conferma di prenotazione di un hotel non disponibile immediatamente comporteranno la cancellazione immediata della prenotazione.
4. I prezzi saranno espressi in euro.
5. Non sarà accettata alcuna prenotazione effettuata con meno di 72 ore di anticipo rispetto alla data di arrivo del Cliente, salvo che i servizi richiesti non siano indicati come "Last minute". Le prenotazioni effettuate entro 24 ore dalla partenza potranno essere fatte solo con carta di credito e con riserva del portaledi rifiutare la detta prenotazione.
6. Hotel. La classificazione con le stelle riflette la qualità generale, il livello del servizio, lo standard dei ristoranti e la qualità dei servizi disponibili all’interno dell’hotel. Tuttavia, la descrizione che segue e’ mirata a fornire un’idea generale di quanto ci si può aspettare da ciascuna categoria (LE SEGUENTI INFORMAZIONI HANNO SCOPO ESCLUSIVAMENTE INFORMATIVO E NON SONO DA CONSIDERARSI UNA GARANZIA DA PARTE DI PUGLIATRAVEL.NET).

Nella maggior parte dei casi, gli hotel sono di piccole dimensioni e appartengono a singoli proprietari. È molto probabile che la scelta gastronomica e i servizi siano limitati.

Hotel di dimensioni da piccole a medie che offrono un maggior numero di servizi. La reception e il personale avrà un atteggiamento più professionale rispetto a quello dei dipendenti degli hotel a una stella. La gamma di servizi offerti (compresi cibo e bevande) sarà più estesa. È probabile, ma non certo, che alcune camere siano dotate di bagno.

Hotel di dimensioni tali da poter garantire un maggior numero di servizi, di livello più alto. La reception e le aree comuni dell’hotel saranno più spaziose. Tutte le camere dovrebbero essere dotate di bagno e in alcuni casi sarà disponibile il servizio in camera.

Gli hotel appartenenti a questa categoria solitamente offrono arredamento, stile e servizi nettamente superiori a quelli degli hotel con meno stelle. Di norma, le camere sono più spaziose di quelle offerte da hotel di categoria inferiore. Dovrebbero essere disponibili servizi quali facchinaggio, servizio in camera ventiquattro ore su ventiquattro, servizio di lavanderia e di lavaggio a secco.

Questi hotel solitamente offrono una sistemazione comoda e di lusso. L’attenzione alle necessità del cliente deve essere inappuntabile.

Pugliatravel.net offre i seguenti tipi di camera:
--Camera doppia
--Contiene due letti singoli. Consigliabile per due persone.
--Camera matrimoniale
--Contiene un letto matrimoniale. Consigliabile per due persone.
--Camera singola
--Contiene un letto singolo. Consigliabile per una persona.
--Camera tripla
--Contiene due letti singoli o un matrimoniale + un letto extra, oppure due letti matrimoniali. La maggior parte degli hotel non dispone di camere triple con tre letti grandi.
--Camera doppia a uso singolo
--Contiene due letti singoli o un letto matrimoniale. Sarà occupata da una sola persona.
--Camera quadrupla
--Contiene due letti matrimoniali o quattro letti singoli. Consigliabile per quattro adulti.
--Camera doppia/matrimoniale + lettino extra
--Camera a due letti/matrimoniale dotata di letto extra per una persona dai 2 ai 18 anni.
--Culla o lettino per bambino
--Consigliabile per un bambino fino a 2 anni di età.

Il pagamento di qualsiasi extra (per esempio, spese addizionali, pasti, supplementi per i pasti, minibar, lavaggio a secco) dovrà essere effettuato prima di lasciare l’hotel.

7.Appartamenti e ville. Qualora vi siano informazioni disponibili in merito, la categoria di appartamenti e ville è determinata in base allo standard generale del tipo di sistemazione. Tuttavia, tale classificazione non viene sempre effettuata da un ente ufficiale e non equivale a quella standard degli hotel con le stelle. Qualora disponibile, la classificazione è mirata a fornire un’idea generale di quanto ci si può aspettare. (LE SEGUENTI INFORMAZIONI HANNO SCOPO ESCLUSIVAMENTE INFORMATIVO E NON SONO DA CONSIDERARSI UNA GARANZIA DA PARTE DI PUGLIATRAVEL).

1° grado: livello accettabile di qualità. Mobili, elementi di arredamento e finiture di livello accettabile.
2° grado: buon livello di qualità. Buon livello di qualità degli elementi di arredamento e dell'assistenza ai clienti.
3° grado: livello di qualità buono/molto buono. Manutenzione ed elementi di arredamento di buon livello. Ambienti spaziosi e mobilio di buona qualità.
4° grado: ottimo livello di qualità. Ottimo livello di assistenza ai clienti e grande attenzione ai dettagli.
5° grado: livello di qualità eccezionale. Elementi di arredamento, infissi e finiture di qualità superiore. Gestione e assistenza ai clienti di ottima qualità. Ampia scelta di accessori e presenza di un tocco personale.
Per quanto riguarda ville e appartamenti, si prega di prestare attenzione a quanto segue:
• Le nostre controparti sono responsabili per qualsiasi danno da esse causato.
• Le nostre controparti sono tenute a rispettare tutte le norme e procedure stabilite dalle strutture scelte per il pernottamento.
• Il numero complessivo di persone (compresi i bambini) che utilizzano la struttura scelta per il pernottamento non deve superare il numero massimo fornito presso il sito web, pena il rifiuto dell'accettazione del cliente oppure una maggiore spesa.
• Le nostre controparti sono responsabili del pagamento dei servizi (quali, per esempio, elettricità, gas, acqua, telefono, biancheria e sicurezza) e di qualsiasi altra spesa relativa all'uso di servizi che venga stabilita dalla struttura scelta per il pernottamento.
• Alle nostre controparti potrà essere chiesto di lasciare un deposito al momento dell'arrivo presso la struttura scelta per il pernottamento. Di norma il deposito, utilizzato per coprire le eventuali spese aggiuntive accumulate durante il soggiorno, viene effettuato a mezzo carta di credito o in contanti.
• In alcuni casi, presso il nostro sito web troverete una scheda informativa della struttura scelta per il pernottamento sulla base di indicazioni fornite dalle strutture stesse. Le cartine presentano una descrizione sommaria della struttura che descrivono. Pertanto, dimensioni dei vani, elementi di arredamento, finiture e accessori possono variare rispetto a quelli presenti nella cartina.
8. PUGLIATRAVEL.NET non suggerisce né raccomanda in particolare alcun tipo di pernottamento o servizio. Il contenuto di questo sito, curato con estrema attenzione, rimane soggetto a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso. Il contenuto di questo sito web (comprese le informazioni sui prodotti di viaggio, i tour e i pernottamenti) è pubblicato in buona fede; nonostante ciò, il Cliente riconosce che pugliatravel.net effettuerà ogni ragionevole sforzo per tenere aggiornate le informazioni ricevute dai fornitori.
9. Il Cliente conferma di avere un’età superiore ai 18 anni. Tutte le prenotazioni sono personali e non possono essere vendute, assegnate o trasferite. pugliatravel si riserva qualsiasi azione per tutelare i propri diritti nei confronti di chi effettui prenotazioni false o fatte allo scopo di danneggiare pugliatravel.
10. Si raccomanda di prendere visione dell’Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, N. 196 nell’apposita sezione del nostro sito web e delle condizioni d’uso del sito che si intendono incorporate nelle presenti condizioni generali. Alcune conversazioni telefoniche (scelte a caso) potranno essere registrate per motivi di sicurezza e per migliorare il nostro servizio alla clientela.
11. Il passaporto, nonché gli eventuali visti e requisiti sanitari necessari per il Cliente e le persone che lo accompagnano, sono di esclusiva responsabilità dello stesso. pugliatravel non potrà essere ritenuta responsabile per danni al Cliente causati da irregolarità o inadempimenti relativi a passaporti, visti o da omissioni di trattamenti sanitari obbligatori. Si raccomanda vivamente di sottoscrivere un’assicurazione di viaggio che offra adeguata copertura medica e per eventuali costi di cancellazione, infortuni o bagagli.
12 .Le cancellazioni e le modifiche di una prenotazione confermata sono soggette alle seguenti condizioni.
Pernottamento:
i)Fatta eccezione per le prenotazioni elencate qui di seguito, tutte le prenotazioni effettuate con più di 72 ore di anticipo rispetto alla data d’arrivo nel luogo scelto per il pernottamento possono essere cancellate o modificate senza alcuna spesa addizionale durante le 24 ore successive alla prima conferma della prenotazione.
Questo periodo di giacenza non è disponibile per la prenotazione di:
• appartamenti, prenotazioni effettuate entro 0-10 prima dell’arrivo a destinazione o
• un pernottamento di altro tipo relativo a periodi di fiere ed esposizioni, conferenze o altri eventi che abbiano luogo nel luogo in questione. A tali eventi si fa riferimento nella sezione "Eventi speciali". Al momento della prenotazione, il cliente riceverà una notifica nel caso in cui siano applicabili le condizioni relative agli "Eventi speciali".
ii) Sistemazione durante i periodi che non coincidono con un evento speciale (fatta eccezione per gli appartamenti)
Le spese di cancellazione applicabili varieranno in base al tempo intercorso tra la notifica della cancellazione e la data di soggiorno in CIASCUNO dei tipi di sistemazione prenotati.
A modifiche e cambiamenti che implicano una riduzione del numero delle camere (indipendentemente dal tipo di camera) o del numero dei pernottamenti verranno applicate le seguenti tariffe.

Cancellazioni
Periodo di notifica Spese di cancellazione
0 – 7 gg 100% caparra
7 -15 gg 50% caparra
Oltre 15 gg Nessuna spesa

Modifiche
Periodo di notifica Spese di cancellazione
0 – 7 gg 100% caparra
7 – 15 gg 50% caparra
Oltre 15 gg nessuna spesa

Per modifiche della data di arrivo e di partenza (escluso variazioni del n° di notti di permanenza nella struttura prenotata) il costo sarà pari a 50 euro previa disponibilità da parte della struttura.

Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell’età dei bambini non comportano alcuna spesa aggiuntiva. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.
Se il Cliente non si presenta presso il luogo scelto per il pernottamento nella data prevista dalla prenotazione oppure lascia l’hotel prima della data prevista dalla prenotazione, potrà cancellare o modificare la propria prenotazione soltanto a partire dal momento in cui pugliatravel avrà ricevuto la relativa notifica del Cliente durante l’orario d’ufficio di pugliaravel. Queste cancellazioni e modifiche sono soggette a spese di cancellazione pari al costo di soggiorno per le 24 ore successive a quando pugliatravel avrà ricevuto la notifica da parte del Cliente.
Le cancellazioni e le modifiche la cui notifica sarà inviata direttamente all’hotel o a qualsiasi altra struttura scelta per il pernottamento non saranno considerate valide. La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta attraverso il sito web pugliatravel.net
iii) Pernottamento durante i periodi che coincidono con un evento speciale (fatta eccezione per gli appartamenti)
#AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE, IL CLIENTE RICEVERÀ UNA NOTIFICA CHE LO INFORMA NEL CASO IN CUI ALLE DATE DA LUI SCELTE SONO APPLICABILI CONDIZIONI SPECIALI#
Il 100% delle spese di cancellazione sarà applicabile ai soggiorni che coincidono con un evento speciale. Ai periodi di soggiorno che non coincidono con un evento speciale saranno applicabili le nostre condizioni standard di cancellazione e modifica per periodi che non coincidono con un evento speciale. Qualsiasi cambiamento o modifica che coincide con un evento speciale verrà considerato come una cancellazione e incorrerà nelle condizioni appena descritte. L'unica eccezione è costituita dall'aggiunta di camere, letti, culle o notti alle camere o alle notti prenotate inizialmente.
iv) Sistemazione in appartamenti

Cancellazione
Periodo di notifica Spese di cancellazione
0-7 giorni 100% caparra
7 – 15 giorni 50% caparra
Più di 15 giorni Nessuna spesa

Qualsiasi altro cambiamento o modifica relativo alla prenotazione di un appartamento verrà considerato come una cancellazione e incorrerà in spese di cancellazione. L'unica eccezione è costituita dall'aggiunta di camere, letti, culle o notti alle camere o alle notti prenotate inizialmente.
13. Qualsiasi tipo di lamentela sul servizio di prenotazione deve essere notificata senza ritardo a pugliatravel in forma scritta o via e-mail. Qualsiasi tipo di lamentela sui singoli servizi o su quelli facenti parte di una combinazione deve essere portata all’attenzione diretta del fornitore o dell’hotel durante il soggiorno. Nel caso in cui la controversia non sia risolta in modo soddisfacente per il Cliente, essa deve essere portata all’attenzione di pugliatravel in forma scritta entro e non oltre il termine di dieci giorni lavorativi dalla data del rientro.
14. Pugliatravel è responsabile per i danni direttamente arrecati al Cliente a causa dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, salvo che non provi che l’evento è derivato, direttamente o indirettamente, da fatto del Cliente o da circostanze indipendenti dalla sua volontà ovvero da circostanze che pugliatravel non poteva ragionevolemente prevedere o risolvere. Senza limitazione per quanto precede, possono essere considerate circostanze indipendenti dalla sua volontà il caso fortuito, atti di violenza, disordini, tumulti, atti terroristici, rivoluzioni, azioni di autorità pubbliche organizzazioni governative o di altre autorità (compresi, tra gli altri, il rifiuto o la revoca di licenze o autorizzazioni), incendi, inondazioni, fulmini, esplosioni, nebbia o condizioni meteorologiche avverse, interruzione o mancata prestazione di un servizio (compresi, tra gli altri, elettricità, gas, acqua e sistemi di telecomunicazione), ristrutturazioni alberghiere, scioperi, serrate o boicottaggi, embargo e blocchi.
pugliatravel riconosce di essere responsabile per eventuali azioni e/o omissioni da parte dei suoi dipendenti, agenti o fornitori, salvo che in caso di decesso, danni fisici o malattia.
15. Il risarcimento dovuto da pugliatravel per i danni alla stessa imputabili non potrà superare l’importo di duemila Euro, ovvero le indennità risarcitorie previste dalla Convenzioni internazionali, nella misura in cui queste siano applicabili..
16. pugliatravel si riserva il diritto di modificare queste clausole in qualsiasi momento.
17. La prenotazione del Cliente è soggetta alle leggi italiane ed ogni controversia relativa alla medesima sarà di esclusiva competenza del Foro di Trani. La conferma della prenotazione e le presenti condizioni generali costituiscono il contratto tra il Cliente e pugliatravel.
Si richiamano i seguenti articoli delle Condizioni Generali di Prenotazione per la loro approvazione espressa ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341, 2° co. c.c.: 3, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17.